قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه هشتگ کالا
برای ارایه خدماتی منسجم و یک‌پارچه به‌تمامی مشتریان و کاربران، فروشگاه هشتگ‌کالا شرایطی را برای ارایه خدمات فروش تدوین کرده است.
معرفی هشتگ کالا و اعتبار برند
هشتگ کالا به‌عنوان یک فروشگاه اینترنتی معتبر در زمینه عرضه محصولات دیجیتال، لوازم الکترونیکی و تجهیزات تخصصی، با هدف ایجاد تجربه‌ای ایمن، شفاف و سریع برای خرید آنلاین فعالیت می‌کند. کلیه خدمات ما مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران ارائه شده و تلاش داریم با رعایت اصول مشتری‌مداری، اطمینان و رضایت حداکثری کاربران را جلب کنیم.
پذیرش قوانین توسط مشتری
با ثبت سفارش در وب‌سایت رسمی hashtagkala.com، مشتریان گرامی تأیید می‌کنند که تمامی قوانین و شرایط خرید از سایت را مطالعه و پذیرفته‌اند. بنابراین پیشنهاد می‌شود پیش از هرگونه خرید، این صفحه به‌طور کامل بررسی شود.
شرایط ثبت و پرداخت سفارش
روش‌های پرداخت
تمامی سفارش‌ها در هشتگ کالا فقط از طریق پرداخت اینترنتی و درگاه بانکی امن انجام می‌شود. این روش، سرعت پردازش و امنیت تراکنش‌های مالی را تضمین می‌کند و از بروز خطا جلوگیری می‌نماید.
محدودیت پرداخت برای سفارش‌های بالای ۲۰۰ میلیون تومان
با توجه به محدودیت‌های تراکنش بانکی، برای سفارش‌های بیش از ۲۰۰ میلیون تومان، مشتری باید ابتدا کیف پول هشتگ کالا را شارژ کرده و سپس اقدام به خرید نماید.
نکات امنیتی در پرداخت
هشتگ کالا هرگز از طریق تماس یا پیام، اطلاعات کارت بانکی مشتریان را درخواست نمی‌کند. لطفاً پرداخت‌ها را تنها از طریق درگاه پرداخت معتبر سایت انجام دهید.
شرایط قیمت‌گذاری محصولات
عوامل تأثیرگذار بر قیمت‌ها
قیمت کالاها بر اساس شرایط روز بازار، تغییرات نرخ ارز و کشش بازار هر محصول تعیین می‌شود. این فرآیند باعث می‌شود قیمت‌ها هم رقابتی باشند و هم با کیفیت کالا تناسب داشته باشند.
تعهد به قیمت‌گذاری منصفانه
سیاست قیمت‌گذاری ما به‌گونه‌ای است که ضمن ارائه قیمت مناسب، مشتریان از خرید خود احساس رضایت کنند و از نظر اقتصادی نیز سود ببرند.
ارسال سفارش‌ها
روش‌های ارسال
هشتگ کالا سفارش‌ها را از سه روش زیر ارسال می‌کند:
- تیپاکس – ارسال به سراسر کشور (پس‌کرایه)
- ماهکس – ارسال به سراسر کشور (پس‌کرایه)
- پیک ویژه تهران – فعال فقط برای تهران و هزینه 250 هزار تومان
شرایط و هزینه ارسال
- در روش تیپاکس و ماهکس، هزینه ارسال به‌صورت پس‌کرایه از مشتری دریافت می‌شود. برای پیک تهران، هزینه بر اساس مسافت و تعرفه روز محاسبه می‌گردد.
زمان تحویل سفارش
- مدت زمان تحویل سفارش در تهران معمولاً همان روز یا روز کاری بعد است. برای سایر شهرها، بسته به مقصد و روش ارسال، بین ۲ تا ۴ روز کاری زمان نیاز دارد.
شرایط بازگشت کالا و بازگشت وجه
مهلت ۷ روزه بازگشت کالا
مشتریان می‌توانند تا ۷ روز پس از تحویل کالا، در صورت عدم باز شدن بسته‌بندی، اقدام به بازگشت کالا نمایند.
شرایط کالا برای بازگشت
- بسته‌بندی باید کاملاً سالم و پلمپ باشد.
- کالا هیچ‌گونه آسیب فیزیکی یا تغییر ظاهری نداشته باشد.
کالاهای دارای ایراد پس از باز شدن
در صورت باز شدن بسته‌بندی و مشاهده مشکل یا ایراد فنی، مشتری باید به شرکت گارانتی‌کننده مراجعه کند.
فرآیند بازگشت وجه
پس از بررسی و تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی ظرف حداکثر ۵ روز کاری به حساب ثبت‌شده مشتری واریز می‌شود.
مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها
تنها آدرس اینترنتی معتبر
فقط وب‌سایت رسمی hashtagkala.com معتبر بوده و هرگونه خرید از فروشگاه‌های مشابه یا با نام نزدیک، خارج از مسئولیت ماست. در این موارد، امکان پیگیری قضایی وجود دارد.
هشدار درباره فروشگاه‌های مشابه
در صورت مشاهده هرگونه سایت یا صفحه با نام مشابه هشتگ کالا، لطفاً موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات مشتری
هشتگ کالا فقط اطلاعات ضروری مانند نام، شماره تماس، آدرس و ایمیل را برای پردازش سفارش‌ها جمع‌آوری می‌کند.
محرمانگی اطلاعات
اطلاعات مشتریان کاملاً محرمانه است و جز در موارد الزامی قانونی، در اختیار اشخاص یا سازمان‌های غیرمجاز قرار نخواهد گرفت.
امنیت داده‌ها
برای حفظ امنیت اطلاعات، از پروتکل‌های رمزنگاری و سیستم‌های امنیتی به‌روز استفاده می‌کنیم تا از هرگونه دسترسی غیرمجاز جلوگیری شود.
تغییرات در قوانین و مقررات
زمان اعمال تغییرات
هشتگ کالا می‌تواند هر زمان قوانین و شرایط استفاده از سایت را به‌روزرسانی کند.
مسئولیت مشتری در بررسی نسخه به‌روز
همواره آخرین نسخه قوانین در سایت درج می‌شود و مشتری موظف است پیش از خرید، آن را مطالعه کند.